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ali客服是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统，区别于微信、QQ等个人社交即时通讯软件，ali客服专门面向企业与客户线上沟通的场景，为企业对客户沟通服务的多渠道入口、多客服高效协作、机器人回答、营销转化提升、数据统计分析等需求场景提供了全面的解决方案。