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可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在ali客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。
网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；
对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；
微信公众号：接收来自公众号消息；
微信小程序：接收来自小程序的消息；
App：在 App 里增加在线咨询客服的功能；
百度小程序、支付宝小程序、今日头条甚至抖音都可以接入客服咨询。