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由阿里云提供机房及DNS,产品更稳定,打造从“智慧服务”到“智能营销”的一站式客服系统工作台,集团1998年年成立,国内通讯集已构建,有实力一直免费。
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ali客服系统是由多家联合公司设立的一款客服工具类产品
大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量,基础问题、常见问题都建议自动回答,只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。
关键词匹配回答:可以设置多组关键词以及多条回答。
智能菜单:预设一个引导菜单或者常见问题列表,客户点击菜单就能够自动回答。
条件转人工:可以完全由机器人接待,客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。
顾客输入引导:客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题,点击即可回答。